【友盟+】U-Time巡回沙龙：让超级用户成为业务增长、增值、升级的源动力

互联网运营到底有多难，流量吃紧是真的吗？为何“超级用户思维”成为2018第一个被带火的互联网概念？听听一线运营怎么说。

某视频APP运营

1月总结，一堆指标都是红箭头。12月新版本上线，我们做了疯狂的地推活动、在几家资讯APP做推荐，PV/UV翻了几倍；1月份活动缩减，流量、留存就像过山车。粗略一算，7日留存用户的获客成本接近3位数，老板看到这个数字也要一脸惨白。

某旅游APP运营

流量几乎都被头部APP截走，好在我们是专门做青少年游学旅游。但产品自然流失率非常高，7-12岁的青少年一旦长大了，就流失了。并且，一个用户一般参加1-3次活动，就失去兴趣了。我们在绞尽脑汁的想，如何从产品设计端入手，增加青少年的热情？如何打动家长，愉快的付费？如果每个孩子能多参加1次活动，收益就能提升15%以上。

某知识竞赛APP运营

在撒币微博发布的第7天，我们开发的知识竞赛APP就上线了。我们只做了少量的推广，流量就来了，兴奋的同时也非常担心，这风口能持续多久呢？如何设计一套完整的运营体系和商业模式？第一个难关是，让流量变成用户，尽可能地了解用户，以我们仅有的数据，简直太难了。

获客成本高、用户生命周期短、用户粘性低……究其原因，用户“喜新厌旧”的天性在互联网上被极致的发挥，并且口味越来越自我，更新的速度越来越快。互联网巨头与创业者们都是如履薄冰，获客那么难，自然将重心放在留存上，尤其是选拔和培养更多的、更优质的超级用户，以此获得更精准和稳定的收益。

超级用户不是凭空出现，可以说是VIP会员的数据化升级版。

亚马逊大约60%的收入来自会员购买，会员制成为锁定超级用户的重要手段；

小米的为发烧而生、罗永浩的情怀则是从情感上宣称“我们是一类人”，聚集超级粉丝、超级用户的热情，推动品牌和销量攀升；

阿里巴巴的黑卡俱乐部APASS会员，一年网购消费至少三百亿，成为超级用户一词的最好解说。

超级用户一定是付费用户吗？

最典型的例子是知乎，贡献高质量、专业内容的用户就是超级用户。早期的知乎甚至严格限制用户来源，用来塑造和培养知乎的性格和氛围。

所以，不同类型的商业模式，对超级用户的定义也不同。当然，最终都是通过超级用户变现。

对于产品/运营，如何获得超级用户？

罗振宇给出了两条建议：一、只做让用户长脸的事；二、坚决不做让用户丢脸的事。实现这两条原则的前期是知道用户喜欢什么，厌恶什么。如果把这两句话直接抛给产品经理和运营人员，估计他们会哭死。小到一个注册框的设计，大到产品规划方向，每一个决策都需要实实在在的数据支撑。如果在数据时代，还凭感觉经验做判断，越勤奋的产品可能死的越快。

所以，获取超级用户的通路，是建立在数据基础之上，本质是对用户的理解和洞察。我们给出四步落地建议：

1、 积累和沉淀消费者数据，持续的描绘和定义超级用户；

2、 制定清晰的超级用户成长路径，细化到指标，明确运营方向；

3、 从流量到背后“真人”，挖掘数据背后的原因和动机；

4、 创造与超级用户连接的机会，让数据结果应用到场景中；并对超级用户群体紧密跟进，避免流失。

《超级用户时代，数据增值新思维》

2018【友盟+】U-time巡回沙龙，年后第一场刷新运营思维的知识盛宴，北京站3.14 、上海站3.17、杭州站3.21、深圳站3.24，

沙龙议程

数据解读-如何定义超级用户？

数据运营-如何持续经营超级用户？

数据营销-如何精准获取超级用户？

TOP APP分享超级用户的运营秘籍

部分演讲嘉宾

超级课程表CMO 陆德锋

快看漫画数据负责人 屈世强

云图TV运营总监 李序

梨视频运营总监 徐欣

优谈技术负责人 蔡全科

Selfie Camera 神秘嘉宾

小影高级市场经理 王思齐

【友盟+】广告营销数据业务总经理 李春元

【友盟+】行业研究高级专家 韩绍超

【友盟+】运营总监 屈苗