中华第一商圈迎来无人店 苏宁“无人店2.0”正式开业

2月2日，素有中华第一商圈之称的南京新街口迎来了零售新物种——苏宁体育Biu店。这个占地面积240平方米，涵盖了体验、零售、游戏等多种业态的无人店，是迄今为止苏宁开出的第6家无人店，更具里程碑意义的是，该店首次采用第二代苏宁Biu店技术搭建而成，它的开业标志着苏宁正式开启了无人店2.0时代。

（图：顾客在苏宁体育Biu店内体验）

作为科技苏宁的“拳头产品”，苏宁Biu店一直是无人零售行业的领跑产品之一，2017年，苏宁Biu店在全国快速复制5家，苏宁成为行业内首个将无人店规模化商用的企业。2018年初，苏宁Biu店闪耀CES 2018展，引来了全球企业组团参观。而此次发布的无人店2.0版，则是在1.0版的基础上，对无人零售技术进行系统地升级和改善。

“如果说1.0版的无人店从技术上打通了智慧零售的流程，那么，2.0版则是让无人店回归到商业零售的本质，让技术真正融入到商业经营里，通过技术实现用户经营、商品经营，让门店和店员更有人情味儿”，苏宁易购无人店项目负责人介绍，苏宁无人店2.0将围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务三方面为用户带来不一样的体验。

(图：2月2日，苏宁第二代无人店——苏宁体育Biu新街口店正式开业)

2.0时代玩法更多  打造全新场景化购物体验

“我竟然变成了表情包……”、“我跟伊卡尔迪同框啦！”，记者注意到，站在苏宁体育Biu新街口店的橱窗前，可以感受到满满的科技感扑面而来，面向店外的VR电子橱窗可以捕捉到用户头像，屏幕画面中顾客头顶idea随之被“点亮”，新鲜有趣的emoji+文案让用户秒变表情包。此时，机器人迎宾上前主动与顾客打招呼，”欢迎您进入苏宁体育Biu店”。

（图：顾客在苏宁体育Biu店门前体验VR橱窗）

“跟第一代无人店相比，2.0版无人Biu店采取宽进严出的办法”，现场负责人介绍，第一代苏宁无人店需要通过苏宁易购或苏宁金融APP“绑脸”，刷脸成功后方可进店，而现在用户可以自由选择是否绑脸，他表示，2.0时代的用户体验门槛更低。

此外，2.0版无人Biu店还集结了当下最新潮的黑科技，将“玩”搞到了极致，抛开传统意义上的购物方式，在这里你能真正感受到什么是“玩转购物”。无人店入口处的颜值互动增加了双人PK、分享等互动功能，结合商品推荐、优惠券发放等，真正让“颜值”也能当钱花。

（图：颜值互动让颜值真正当“钱”花）

通过手机AR互动游戏，开启无人店手机寻宝，获取无人店专属红包优惠券。而当用户拿着衣服靠近店内的智能试衣镜时，“魔镜”屏幕画面则迅速切换显示相关商品详情；在智能试衣间，你可以点击镜面切换室内、户外、夜跑等不同场景画面，改变试衣间光线效果，查看相应场景下的试穿效果；如果你热爱运动，苏宁体育则准备了AR虚拟合影，可以与你喜爱的球星合影并打印出照片分享至社交网络；在可记录运动数据的智能跑步机区域，通过语音控制、大屏场景互动等手段打造乐跑体验；在篮球体感类游戏区，用户还可以通过投篮或弹跳类体感游戏融入到购物场景中。此外还有智能鞋架、千人千面等黑科技产品，要是碰上想“拔草”的商品，通过摘机体验，就能了解商品的详细信息，所见即所知。 

（图：苏宁体育Biu店内的“摘机”系统，用户拿起商品后，大屏上自动显示商品详情）

支付时间仅需6秒   “黑科技”融入商业经营

无论是无人货架还是淘咖啡等无人零售业态，都离不开扫码支付，用户必须掏出手机才能购物。因此，当第一代苏宁无人店面世时，“刷脸”购物的体验让不少用户眼前一亮。在苏宁无人店，一切都可以用“脸”解决，“刷脸进店”、“精准推荐”、“刷脸支付”……为考验苏宁的“刷脸”技术，全国各地甚至有“双胞胎”、“coser”前去挑战。在2.0时代，苏宁继续将“刷脸”发挥到极致。“我们第一代的人脸识别技术需要10秒，而现在这个时间为6秒”，苏宁无人店项目负责人表示，升级后的“刷脸”技术更加成熟，体现在前台，则是用户付款停留的时间更短，消费体验更好。他表示，苏宁无人店取名Biu店，就是意味着方便快捷，Biu~的一声购物就结束了，生动形象。

在商品品类选择上，苏宁体育Biu新街口店的SKU近500个，选品以体育用品为主，包括足球、篮球、跑步等运动用品和衍生品，此外还有苏宁优趣潮品、苏宁极物、超市百货等。

（图：苏宁无人店2.0刷脸支付时间仅为6秒）

“不敢说苏宁是技术最先进的企业，但一定是将技术和零售结合得最好的企业”，对于苏宁无人店2.0在技术上的提升，苏宁易购IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭表示，技术最终要为商业经营所服务。

深耕线下数据  无人店玩转O2O智慧零售

除了互动玩法、刷脸支付等这些可以被用户感知的体验，苏宁体育Biu新街口店还隐藏着很多不为用户感知的2.0版“黑科技”。在苏宁体育Biu新街口店的中心区域，摆放着4块显示屏，店内柱子顶部四面吊装，其中一块用于数据展示，三块用于体育赛事直播、转播，现场负责人介绍，基于视频、物联网、大数据等技术，该系统可以采集门店客流，跟踪用户行为和轨迹，结合各个应用的互动体验数据、门店订单、销售数据、会员数据等，实现区域性、本地化消费者大数据洞察，辅助门店运营优化提升，并能从商业上进行用户引流。

（图：门店客流分析系统，实时展示店内流量）

而看似一块简单的智能衣架也可能“暗藏玄机”，当衣架被拿起时，屏幕显示相应商品详情，并推荐关联商品，可点选查看关联商品详情和购买链接二维码。与此同时，该商品被拿起、页面被点击的次数也被后台采集，汇入大数据平台，作为消费者洞察的数据依据，优化后端供应链。

“相对于线上，线下的数据获取一直是掣肘发展的痛点，但在苏宁BIU店，数据获取将不再是难题”，该项目负责人介绍，从本质上来说，苏宁无人店是以消费者需求为核心、能实时感知并满足消费者需求的新型零售门店。而苏宁在O2O融合方面所做的努力和成果，对于整个零售行业都是重要的参考。

他表示，作为全球O2O智慧零售的引领者和践行者，苏宁一直致力与将科技与零售结合，而无人店则是苏宁零售科技的集中体现，结合炫酷黑科技，传递O2O消费升级新理念，无人店2.0有望打造出南京乃至全国的现象级消费体验场景。