国美搭建零售双平台 三年服务1亿中国家庭

从电器经营为主，向十万亿“家·生活”市场进军，国美开拓新版图。

　　在去年国美“家·生活”战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士表示，在实现“家·生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。不仅提供优质的商品，还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案，为消费者的美好生活提案。

　　今年，国美的业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，力争进入业务发展的成熟期。从2019年开始，国美将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务1亿中国家庭。

　　“家·生活”市场是一个产业融合的大蓝海，中国“家·生活”市场规模接近10万亿。

　　虽然市场前景广阔，但进入“家·生活”赛道仍然是一项大工程，产业链长、复杂性高。国美表示，将在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家•生活”的体验和效率。

　　同时，国美将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力，拓展与家·生活相关的产品和服务，主推“家·生活”组合方案，逐步在门店网络建立场景化，主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力，支撑线上商家和产品的落地，满足“家·生活”的多样化需求。

　　为了更好服务消费者，国美未来将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆模式，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

　　转型“家·生活”市场之后，国美加强在后服务市场布局。消费者可感受的国美服务，不仅是产品化、标准化的服务，还要从销售体验到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期服务闭环，增强在后服务市场的竞争力，进而得到消费者认可。