专访爱普生中国市场负责人：磨剑六年 爱普生如何用墨仓式打印机征服市场

看着办公桌上，一台打印机躺在一角，慢悠悠地吞吐着纸张，很多时候只能无奈的等待。如何让大量的打印需求更快、更省地完成，一直是各类事业机构和商业公司关注的问题。对这个问题的解答，也成就了今日的打印巨头爱普生。

前不久结束的爱普生秋季媒体会上，面向商用市场的打印机新品悉数亮相。就在去年，爱普生宣布重回喷墨打印市场第一名，这家老牌打印厂商究竟有何妙招，在已是红海的打印机市场杀出重围，有如此亮眼表现？爱普生未来又有何规划，能否延续优势？带着这些问题，会后爱普生中国喷墨打印部门三位市场负责人接受了智东西的专访。

（图为爱普生（中国）喷墨打印机市场总监柴靖晨先生）

一、墨仓式崛起，一场由爱普生率先觉醒推动的浪潮

打印机在技术上大概分为两个流派，激光打印与喷墨打印。前者利用激光扫描成像，加热碳粉定影实现输出，后者又分为微压电和热发泡两种技术控制墨水喷射成像。而近几年一个叫做墨仓式打印机的产品逐渐被广大消费者所熟知，爱普生（中国）喷墨打印机市场总监柴靖晨先生向智东西讲述了爱普生研发墨仓式打印机的初衷和过程。

此前，喷墨式打印机主要走的是低价打印机+高价耗材的路线，也就是整机售价较便宜，但打印所使用的墨盒却成本高昂，被用户称为“以墨养机”，大量使用的情况下并不划算。因此为了降低打印成本，将打印机原装墨盒改造为连供装置、自行添加廉价墨水成为一时风潮。这种行为虽然降低了使用成本，但却会造成打印质量下降或者打印机损坏等风险。察觉到用户的痛点，爱普生率先提出改变，并于2011年在中国市场主动推出打印容量可达数千页的墨仓式打印机，目前已经成为消费者眼中的新品类。虽然整机的价格有所提高，但超大容量的墨仓代替了细小的墨盒，单次打印成本被压低到以分计算，特别是彩色打印，相比于激光彩打动辄超一元的价格，墨仓式打印机成本优势明显。经过两年的卧薪尝胆以及不断创新升级，墨仓式打印机开始发力，在喷墨式打印机市场的份额持续上升，全球市场销量突破2000万台，中国市场销量达到356万台，成为打印市场的一匹黑马。

（爱普生商用墨仓式打印机的应用场景）

在交流中，柴靖晨先生表示，中国以及亚洲的消费者还是要更看重打印成本的。虽然打印机的更新换代较慢，但在明显的成本优势加用户、经销商认可的情况下，墨仓式打印机渐渐取得了成功，成为打印机中一个不可忽视的品类。到如今，墨仓式打印机在爱普生的打印机销售量中占到了80%以上，爱普生传统的墨盒式打印机只剩下两款在售。

为什么爱普生会敢于将产品线转向墨仓式打印机？柴靖晨表示，背后还是源于对用户需求的思考。对于商用用户来说，即使每个月打印量较少，也会有数百张，使用时间长一些，耗材的成本自然就上去了。这时候，爱普生的墨仓式打印机，就能非常明显地帮助用户降低使用成本。

而对于家庭用户，爱普生（中国）喷墨打印机市场部门经理肖霄称，由于打印量较小，相对商用用户而言对打印成本关注度较低。但即使如此，也经常有购买了墨盒式打印机后就停用的案例发生。原因就是购买一套新的墨盒，成本实在太高。而爱普生一瓶79元的墨水，就能够打印数千页，对于家庭用户来说，甚至可以使用2-3年。

最后的市场表现也表明，爱普生这套专注为用户节省成本的逻辑，受到了广泛的认可。

二、技术创新是为了更好的用户体验，赢取市场青睐是顺其自然

当然，能为用户提供兼顾成本与打印效果的墨仓式打印机，背后离不开对创新以及技术的坚持。为了提升使用体验，爱普生此次将原本在机器外的墨仓整合进了机器内部。这一看似简单的变动，其实需要对整个打印机的结构进行再设计，并不容易。

那么，除了这一点，爱普生还有什么在墨仓式打印机上目前无法撼动的依仗？

柴靖晨先生向我们介绍了2点：

1、由于比其他打印机厂商早5、6年推出墨仓式打印机，爱普生的墨仓式打印机产品线更加丰富，在中国市场推出了32款产品，其中有22款在售，用户有非常多的选择。

2、同样由于先发优势，爱普生会提供一些独特的墨仓式打印机，比如六色的照片打印机，这是其他厂商所不具备的。

除此之外还有另一个更核心的技术优势：微压电打印机技术

其他厂商推出的墨仓类型打印机，使用的都是热发泡打印技术，在打印时是将墨滴加热到沸腾膨胀形成气泡喷射而出，打印头长期在高温高压环境下工作，容易损耗。

而爱普生则拥有更为先进的微压电技术，使用压电陶瓷在电压变化下的振动，将墨滴“弹射”出去。这样的工作原理无需加热，在常温下，打印头的寿命更有保障。由于无需加热，微压电打印技术对墨液成分以及打印材质的适应性更强；同时，它消耗的电能也远低于热发泡技术。

也正是应用了这种技术，大半人高的企业级墨仓式阵列复合机WF-c20590a的功耗只有320W，还不及一个常见的电锅。如果使用需要加热的热发泡喷墨打印，或者是激光打印技术，那有着和爱普生商用墨仓式同等级性能的打印机功耗将达到数千瓦。

因此，相对于其他的打印机厂商，爱普生的墨仓式打印机有三个优势：更易维护（喷头寿命长）、对打印材质适应性好，以及节能环保。

（速度高达100页/分钟，功率只有320W的爱普生企业级墨仓式阵列复合机）

利用这种优势，爱普生期待于向入门级黑白激光打印市场发起挑战。一般来说，黑白选激光，彩色选喷墨，已经成为一种消费习惯，黑白使用激光打印主要是因为其打印速度快，同时打印成本被控制在一个可接受的程度。而随着微压电技术的不断创新，爱普生的墨仓式打印机在打印速度上已经并不逊于同价位的黑白激光打印机，并且在耗材成本与用电成本上更有优势，没有臭氧和粉尘的释放，让使用打印机的人，多了一份安心。

柴靖晨先生谈到，爱普生从两年之前就已经开始推出黑白墨仓式打印机，并且未来爱普生还会进一步加强对黑白墨仓式打印机的产品规划，希望与激光打印机在黑白打印上竞技一番，有竞争才有进步。

三、打印机之外 爱普生的星辰大海

那么，对移动互联网等新趋势爱普生又是如何看待并应对的？

我们感兴趣的第一个问题是，移动设备和PC协同式办公的流行，向打印机的连接性提出了新的要求。爱普生对无线打印应对如何？爱普生（中国）喷墨打印机市场经理肖晴女士介绍，爱普生在今年推出的5款新产品中都标配了Wi-Fi直连功能，笔记本、平板电脑或手机都可以借此快速连接打印机，实现快速打印。

另外，对于智东西非常关注的移动设备的普及，以及无纸化办公的推进问题（虽然很慢，但也在遏制打印需求的增长），爱普生又有何应对措施呢？

柴靖晨先生表示：像我们这次发布的产品，有四款都标配双面打印，其实也是在一定程度上让用户节约纸张，双面打印，也是一种对纸张的节约。

从特别长期的角度看，我们也有后招。我们已经推出世界上第一台干式办公打印再生系统Paperlab，去年在日本和欧洲已经上市了。拥有这样一台机器，你只需把一摞打印过的纸塞进去后，随后再生纸就被吐出来了。所以打印后的纸张在未来可以再循环利用。当然这款产品现在体积也比较大，我们会继续考虑怎么把它做的更小型化。所以从长期愿景来讲，在办公室可以实现的不止是节省电能，最后连纸张都可以循环使用。所以短期可以先节能，长期还可以节约纸。

（爱普生产品线进化图）

爱普生的业务范围远比我们想象中更广泛。事实上，爱普生并不仅仅只是一家打印机生产商，爱普生最早其实是做手表起家，制造了世界上第一块石英表。而后在发展过程中，爱普生逐渐延展出打印机、投影仪、传感器、机器人等产品线，无一例外，都属于精密加工制造。

去年，爱普生可穿戴设备业务正式进入中国市场，已经推出了智能运动手表和AR眼镜。在垂直整合的企业理念下，爱普生非常注重细节和品质，生产石英表使用的石英原石、用于各终端产品的微控制器、微传感器，都是自己生产。

（爱普生AR眼镜 BT-350）

结语：自我挑战让企业保持新鲜活力

在了解了爱普生的早期发展史以及全面转入墨仓式打印的这段历史后，我们发现，这家公司总是勇于跳出自己的舒适区，承担那么大风险，做一件当时很多人理解不了的产品，去主动开辟新的技术方向，开拓新的产品线、业务线，可以说是不断挑战和颠覆打印行业的固有模式。

但在探索新方向时，爱普生又并不是大跃进地，而是渐进式地，以既有技术为依托，进行横纵向的摸索，掐准时代的脉搏进行创新。无论是开创了墨仓式打印机的品类，还是向可穿戴设备的拓展，都很好地体现了这一点。而这一切都是源于他们顾客优先的经营理念，垂直整合的商业模式，也让爱普生在当下快速而略显浮躁的商业环境中，仍旧能够很好的掌控细节，以此做出更有品质的创新，让企业保持新鲜活力，征服市场。