云来：腾讯智慧零售的会员数据连接者

DoNews12月25日消息云来，2017年MARS创新创业大赛总决赛获胜的一匹黑马，是一家专注于品牌零售连锁数字化运营的互联网企业。云来主要为实体品牌连锁企业提供新零售数字化服务，帮助企业建立自己的会员数字化运营体系，精准营销体系，实现线上线下一体化交易，从而帮助门店业绩快速提升。

从H5首创者到最早的新零售理念提出者

2013年，最早国内刷爆朋友圈的“特斯拉”，“维多利亚的秘密”，“深圳下雪了”等H5就是云来这个团队创造出来的。云来创造了国内第一代的移动应用引擎—场景应用，将H5技术应用到商业领域，为企业提供品牌商业移动化解决方案。谷歌中国、阿里、腾讯、新浪微博都其技术买过单。但是云来服务像绫致时装集团、创维、绝味、361度等众多客户过程中，创始人谌鹏飞发现，品牌商的是被流量卡脖子的一个产业链角色，无论线上还是线下，同时在线下门店运营方面存在很多问题。尽管已经到了移动互联网时代，品牌零售商的业务主要还是依靠门店渠道，几乎没有直接触达用户的渠道。同时，企业也只有销售和商品数据，而没有用户数据。渠道和用户数据的缺失，导致了零售商在营销上无法精准化，用户复购率很低。

同时，伴随80、90新消费群体崛起，消费升级需要的不再只是买卖商品，而是体验服务。从15年开始云来团队深入走访了100家多家国内知名品牌零售商进行痛点需求调研发现，拥有自己会员ID和自流量入口，厂商可以直接连接和服务消费者，成为品牌零售商的迫切需求。面对这一市场需求，云来于2016年7月在艾瑞年度大会上提出品牌零售商的新零售战略，为品牌零售商提供面向移动互联网直达客户的数字化解决方案。谌鹏飞说，“云来新零售概念的提出，要比马云还早51天”。而云来，目前也以一季度三十个版本迭代在快速进化，以更好得适应新零售市场的变化。谌鹏飞认为，“未来，谁拥有会员ID谁就拥有品牌的主权。零售三要素，人货场，必将以人为中心。”谌鹏飞目前还在国内第一个智慧零售协会，深圳市智慧零售协会担任创会副会长。

云来的新零售数字化解决方案：以人为核心

在云来提出的品牌零售商的新零售解决方案中，主要基于以下几点思考：过去门店以产品为中心，现在要转为以顾客人为中心，先了解顾客的需求，建立会员连接，再进行精准营销；过去门店只是单纯的销售，现在要转变为销售与服务一体；过去只能进行单纯的线下门店营销，随着移动互联网的普及，线上线下一体化成为可能，更好地适应新一代年轻消费者的需求。

云来CEO谌鹏飞介绍，云来不改变传统企业原有IT系统和原有业务模式，而是为这些品牌连锁企业提供一系列新的能力。“云来通过门店流量+线上互动+引流线下+精准营销+离店销售+导购管理+数据资产等线上线下一体数字化运营方案，让企业业绩实现增长。”

以一个顾客购物的流程为例，顾客在购物前，可以通过线下门店张贴的二维码成为品牌商的会员，离店后，门店导购可以通过微信主动联系顾客，向顾客推荐合适的商品以及品牌商举办的各种活动。同时，顾客也可以在零售商的在线店铺进行选购，选择快递或者线下提货。顾客离店不离线，保证线上线下一体化营销的展开。

同时，总部对顾客购物产生的所有数据都会集中沉淀下来，实时掌握每个会员、位置、导购、门店、商品的动态数据。企业形成以会员为中心的经营数据分析，从而帮助品牌连锁企业实现数字化运营战略决策。

不一样的SaaS，去中心化智慧零售解决方案

腾讯近期在全力推进去中心化的解决方案，在世界互联网大会马化腾有一段话被广为流伟。马化腾说腾讯推的是“去中心化”的赋能，“不会把柜台出租给你做生意，而是你自己建房子，建完之后就是你的了，你的粉丝、你的会员、你的客户就是你的，不需要再交月租，不用说每年涨价，这就是去中心化的赋能。”

作为腾讯去中心化智慧零售解决方案的品牌商具体产品服务落地者，云来的SaaS不是传统“软件即服务”的模式，而是Service-as-a-Software，通过云来专业的运营反向驱动产品持续快速创新。这就是云来为什么一直不做自己的APP，而是把自己100%云化，像intel inside一样，在传统品牌商后面赋能，帮助品牌商连接各端渠道数据，构架自己的数字大脑。

面向拥有线下连锁门店的零售品牌商赋能

云来CEO谌鹏飞介绍称，云来产品和服务目前最能帮助并快速产生的效果的行业，主要聚焦在服装、服饰、美妆、母婴、快消等，这些领域的企业都有以下特征：有线下连锁门、标准化产品SKU和服务、有复购率和业务可持续服务。云来聚焦的都是市场规模巨大的零售市场。

仅以服装行业和母婴行业为例，2016年服装行业市场规模为2万亿，2017年这一数据增长了10%，这一领域的全国零售品牌有11万家；2016年母婴行业市场规模为1.7万亿，2017年实现15%的增长。 云来已为包括安踏、万仟堂、季候风服饰、飞亚达、特斯拉、东方眼镜、绝味、蒙牛、创维等在内的100多家知名品牌连锁企业提供了新零售数字化运营解决方案，覆盖终端门店达到上万家，覆盖的终端会员达到千万级别。

云来的相关程序也是微信调用最活跃的应用之一。在应用云来的客户企业里，一个用户在一个门店单季度的复购次数可以达到20次，对门店的销售有巨大的提升。

作为公司CEO，在MARS创新创业大赛总决赛获胜之后，谌鹏飞的首要任务也是要抓紧时间完成云来新一轮的融资。而完成新融资之后，还是要招揽更多的能人，“要招一批懂传统零售运营的垂直行业合伙人，还需要招一批通过人工智能技术将数据应用在零售领域的人才，分地盘分股权，一起去改写零售业的进化，一起把握一个时代的共同机会，把云来事业做成。”谌鹏飞如是说。